Mit was können wir dir helfen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und eröffnen Sie ein Support-Ticket. Welche Informationen sollten Sie uns zur Verfügung stellen?
1. Ihr Betriebssystem.
2. Server, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Beispiel: us1.hideipvpn.com.
3. Fehlername/-code (Anzeige Ihres Fehlers ist vorzuziehen).
4. Wenn Sie unsere Software verwenden, klicken Sie bitte auf Protokoll speichern und stellen Sie Ihre Protokolldatei bereit.
Dies wird uns helfen, Ihr Problem zu verstehen und Ihr Verbindungsproblem zu lösen. Sie erhalten innerhalb von maximal 12 Stunden eine Antwort. Normalerweise beträgt unsere Reaktionszeit nicht mehr als 30 Minuten.

Sobald Sie sich mit unserem VPN-Server verbinden, werden Ihrem Computer eine neue IP-Adresse und neue DNS-Resolver zugewiesen. Dann wird Ihr gesamter Internetverkehr verschlüsselt und zu unserem VPN-Server getunnelt. Dort angekommen wird es entschlüsselt und kann zu seinem vorgesehenen Ziel reisen. Ihr lokaler ISP sieht nur einen einzigen verschlüsselten Datenstrom zwischen Ihnen und unserem VPN-Server. Ihr ISP kann Ihre Internetnutzung nicht mehr überwachen, protokollieren oder kontrollieren und Sie können die Einschränkungen Ihres ISP umgehen.

Die TCP-Ports 1723 und 443 sollten geöffnet sein. Außerdem muss Ihre Firewall/Ihr Router/ISP VPN/PPTP-Passthrough für PPTP-VPN zulassen. Typische Funktionsweise: eingebettete Microsoft-Firewall in Windows, Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA-Router, hergestellt nach dem Jahr 2007, ADSL-Breitband. Typischerweise funktioniert es nicht: Nicht-Microsoft-Firewall, Netgear/Trend-Router, in alle Router integriertes ADSL-Modem. Wenn Sie bei einer ADSL-Verbindung den Fehler 619 erhalten, entfernen Sie bitte den Heimrouter und deaktivieren Sie die Firewall-Software, die nicht von Microsoft stammt.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und eröffnen Sie ein Support-Ticket. Sie erhalten innerhalb von maximal 12 Stunden eine Antwort. Sie können uns auch eine E-Mail an support(at)hideipvpn.com senden.

Gehen Sie zur Passwort-Erinnerungsseite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern,melden Sie sich bei Ihrem Konto an gehen Sie zu Einstellungen -> Rechnungsdetails und geben Sie Ihre ein Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.

Gehen Sie zum Kundenbereich und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kundenbereichskennwort an. Klicken Sie auf „Pakete“, wählen Sie das Paket aus, für das Sie das VPN-Passwort ändern möchten, klicken Sie auf den Link „VPN-Passwort ändern“, geben Sie ein neues Passwort und ein Bestätigungspasswort ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „VPN-Passwort ändern“. Warten Sie 2-3 Minuten und versuchen Sie es erneut mit Ihrem neuen VPN-Passwort.

Gehen Sie zum Kundenbereich und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kundenbereichskennwort an. Klicken Sie auf „Pakete“, wählen Sie das Paket aus, für das Sie Ihren VPN-Benutzernamen ändern möchten, klicken Sie auf den Link „VPN-Benutzernamen ändern“, geben Sie einen neuen Benutzernamen ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „VPN-Benutzernamen ändern“. Warten Sie 2-3 Minuten und versuchen Sie es erneut mit Ihrem neuen VPN-Benutzernamen.

Bitte beachten Sie die Seite Support.

Ja, das haben wir. Für Neubestellungen bieten wir eine 30-tägige Rückerstattung an. Wenn Sie keine Verbindung zu unseren VPN-Servern herstellen oder den SmartDNS-Dienst nicht nutzen können, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragen. Beachten Sie, dass wir bei Geschwindigkeitsproblemen keine Rückerstattung leisten, da wir über ein 3-tägiges kostenloses Test-VPN-Konto und ein 7 Tage kostenloses SmartDNS-Konto auf unseren Premium-Servern. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen

Bitte beachten Sie die Seite Datenschutzerklärung.

Gehen Sie zum Kundenbereich und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kundenbereichskennwort an. Klicken Sie auf „Pakete“, wählen Sie Ihr Paket aus und auf der Registerkarte „Smart DNS“ finden Sie den Schlüssel.

Wenn Sie unsere Software verwenden, wählen Sie bitte den Server aus, der physisch näher an Ihrem aktuellen Standort liegt.

Bitte beachten Sie das folgende Tutorial.

Wir erlauben keinen P2P/Torrent-Verkehr auf VPN-Servern in den USA, Großbritannien, PL, FR und CA, mit Ausnahme von DE- und NL-Servern. Wenn Ihr Paket diese Server enthält, können Sie P2P verwenden, wenn Sie mit DE oder NL verbunden sind Server. Wenn Sie P2P-Anwendungen mit unserem Dienst auf Servern in den USA, Großbritannien, PL, FR oder CA nutzen, werden Sie von unserem System gewarnt. Bei wiederholtem Zugriff wird Ihr Konto ohne Rückerstattung gesperrt.

Wir speichern Ihren Namen und Ihre Rechnungsdaten. Wir führen KEINE Serverprotokolle.

Wir mussten bestimmte Ports blockieren (25 SMTP- und einige P2P-Ports auf einigen Servern), da eine kleine Minderheit unseren Dienst missbrauchte. Dadurch werden Missbrauchsmeldungen um 99 % reduziert, was bedeutet, dass wir den Service weiter verbessern können!

Wie bei jeder Route kann eine Überlastung dazu führen, dass eine eigentlich schnelle Verbindung zum Stillstand kommt. Wenn Sie eine Verbindung zu hideipvpn.com herstellen, müssen Sie sich an Ihren ISP wenden, der Sie dann auch mit uns verbindet. Wenn es sich um eine sehr ausgelastete oder sehr lange Route handelt, bedeutet dies, dass Ihre Verbindung langsam ist. Dies kann überall entlang der Route passieren, obwohl wir unser Netzwerk 24 Stunden am Tag überwachen, um sicherzustellen, dass wir nicht die Ursache sind.

Bitte lesen Sie diesen Blogbeitrag.

Für PPTP- oder L2TP-Verbindungen löschen Sie einfach die HideIPVPN-Verbindung unter „Netzwerkverbindungen“ in der „Systemsteuerung“. Für OpenVPN deinstallieren Sie einfach die OpenVPN-Software.
Für unsere HideIPVPN-Software deinstallieren Sie sie einfach wie jede andere Software.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an, klicken Sie auf „Pakete“, klicken Sie auf das Paket, das Sie stornieren möchten, und klicken Sie dann auf „ Klicken Sie auf die Schaltfläche „Paket stornieren“ und befolgen Sie die Anweisungen auf der Stornierungsseite, um Ihr Paket zu stornieren.
Wenn Sie außerdem ein aktives PayPal-Abonnement bei uns haben, kündigen Sie es bitte, da wir Abonnementzahlungen NICHT zurückerstatten.

Wenn Sie daran interessiert sind, HideIPVPN zu bewerben, können Sie uns unter contact@hideipvpn.com kontaktieren.

Ja, Sie können bis zu 5 verschiedene VPN-Server gleichzeitig verbinden, aber nicht mehr. Beachten Sie, dass Sie nicht gleichzeitig eine Verbindung zum selben VPN-Server herstellen können.
Für Smart DNS können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Geräten verwenden, die dieselbe IP-Adresse verwenden.

Es liegt an einem transparenten DNS/HTTP-Proxy oder die IP wurde nicht aktualisiert. Um Ihre IP vor der Aktivierung von Smart DNS zu aktualisieren, klicken Sie auf „IP aktualisieren“, das sich auf der Registerkarte „Smart DNS-Details“ Ihres Pakets befindet. Um zu überprüfen, ob Sie über einen transparenten DNS/HTTP-Proxy verfügen oder nicht, folgen Sie bitte diesem Link http://billing.hideipvpn.com/dnsproxy/.

Bitte beachten Sie das folgende Tutorial.

Bitte beachten Sie das folgende Tutorial.