¿Qué podemos ayudarte?

Inicie sesión en su cuenta y abra un ticket de soporte. ¿Qué información deberías facilitarnos?
1. Su sistema operativo.
2. Servidor en el que está intentando conectarse. Ej: us1.hideipvpn.com.
3. Nombre/código del error (es preferible la pantalla de su error).
4. Si está utilizando nuestro software, haga clic en Guardar registro y proporcione su archivo de registro.
Esto nos ayudará a comprender su problema y resolver su problema de conexión. Recibirás una respuesta en máximo 12 horas. Normalmente nuestro tiempo de respuesta no supera los 30 minutos.

Tan pronto como se conecta a nuestro servidor VPN, a su computadora se le asigna una nueva dirección IP y nuevos solucionadores de DNS. Luego, todo su tráfico de Internet se cifra y se canaliza a nuestro servidor VPN. Una vez allí, se descifra y se le permite viajar a su destino previsto. Su ISP local solo verá un único flujo de datos cifrados entre usted y nuestro servidor VPN. Su ISP ya no puede monitorear, registrar o controlar su uso de Internet y usted puede eludir las restricciones de su ISP.

Los puertos TCP 1723 y 443 deben estar abiertos, además su firewall/enrutador/ISP debe permitir el paso de VPN/PPTP para PPTP VPN. Funcionamiento típico: firewall Microsoft integrado en Windows, enrutador Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA fabricado después del año 2007, banda ancha ADSL. Típico que no funciona: firewall que no es de Microsoft, enrutador Netgear/Trend, módem ADSL integrado en el enrutador. Si recibe el error 619 con la conexión ADSL, elimine el enrutador doméstico y desactive el software de firewall que no sea de Microsoft.

Inicie sesión en su cuenta y abra un ticket de soporte. Recibirás una respuesta en máximo 12 horas. También puede enviarnos un correo electrónico a support(at)hideipvpn.com.

Vaya a la página de recordatorio de contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico y presione Enviar. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.

Para cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta, Inicie sesión en su cuenta vaya a Configuración -> Detalles de facturación, ingrese su nueva dirección de correo electrónico y presione el botón "Guardar cambios".

Vaya a Área de clientes, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña del área de clientes. Haga clic en "Paquetes", seleccione el paquete para el cual desea cambiar la contraseña de VPN, haga clic en el enlace "Cambiar contraseña de VPN", ingrese la nueva contraseña y la contraseña de confirmación y luego haga clic en el botón "Cambiar contraseña de VPN". Espere de 2 a 3 minutos y vuelva a intentarlo con su nueva contraseña de VPN.

Vaya aÁrea de clientes inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña del área de clientes. Haga clic en "Paquetes", seleccione el paquete para el cual desea cambiar su nombre de usuario de VPN, haga clic en el enlace "Cambiar nombre de usuario de VPN", ingrese un nuevo nombre de usuario y luego haga clic en el botón "Cambiar nombre de usuario de VPN". Espere de 2 a 3 minutos y vuelva a intentarlo con su nuevo nombre de usuario de VPN.

Consulte la página Soporte.

Sí, lo hemos hecho. Ofrecemos reembolso de 30 días para nuevos pedidos. Si no puede conectarse a nuestros servidores VPN o no puede utilizar el servicio SmartDNS, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días. Tenga en cuenta que no reembolsamos los problemas de velocidad porque tenemos una cuenta 3 días de prueba gratuita de VPN y Cuenta SmartDNS gratuita de 7 días en nuestros servidores premium. Lea más en nuestros TOS

Consulte la página de Política de privacidad.

Vaya a Área de clientes inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña del área de clientes. Haga clic en "Paquetes", seleccione su paquete y en la pestaña DNS inteligente encontrará la clave.

Si está utilizando nuestro software, seleccione el servidor que esté físicamente más cerca de su ubicación actual.

Consulte el siguiente tutorial.

No permitimos el tráfico P2P/Torrent en servidores VPN de EE. UU., Reino Unido, PL, FR y CA, excepto los servidores DE y NL. Si su paquete incluye servidores, puede usar P2P cuando esté conectado a DE o NL. servidor. Si utiliza aplicaciones P2P con nuestro servicio en servidores de EE. UU., Reino Unido, PL, FR o CA, nuestro sistema le advertirá si se repite y su cuenta se suspenderá sin ningún reembolso.

Almacenamos su nombre y sus datos de facturación. NO mantenemos ningún registro del servidor.

Hemos tenido que bloquear ciertos puertos (25 SMTP y algunos puertos P2P en algunos servidores) ya que una pequeña minoría abusaba de nuestro servicio. ¡Esto reduce los informes de abuso en un 99%, lo que significa que podemos seguir mejorando el servicio!

Como cualquier ruta, la congestión puede ralentizar hasta detener lo que debería ser una conexión rápida. Cuando te conectas a hideipvpn.com, tienes que recurrir a tu ISP, quien luego te conecta a ti también con nosotros. Si toma una ruta muy transitada o muy larga, significa que su conexión será lenta. Esto puede suceder en cualquier punto de la ruta, aunque monitoreamos nuestra red las 24 horas del día para asegurarnos de que no seamos la causa.

Consulte esta publicación de blog.

Para conexiones PPTP o L2TP simplemente elimine la conexión HideIPVPN en "Conexiones de red" en el "Panel de control". Para OpenVPN simplemente desinstale el software OpenVPN.
Para nuestro software HideIPVPN, simplemente desinstálelo como desinstala cualquier otro software.

Inicie sesión en su Área de Cliente, haga clic en "Paquetes", haga clic en el paquete que desea cancelar y luego haga clic en " Botón "Cancelar paquete", siga las instrucciones de la página de cancelación para cancelar su paquete.
Además, si tiene una suscripción activa en PayPal con nosotros, cancélela ya que NO reembolsamos los pagos de suscripción.

Si está interesado en promocionar HideIPVPN, puede contactarnos en contact@hideipvpn.com.

Sí, puedes conectar hasta 5 servidores VPN diferentes al mismo tiempo, pero no más. Tenga en cuenta que no puede conectarse al mismo servidor VPN al mismo tiempo.
Para Smart DNS puede utilizar un número ilimitado de dispositivos que utilicen la misma dirección IP.

Se debe al proxy DNS/HTTP transparente o la IP no se actualizó. Para actualizar su IP antes de habilitar Smart DNS, haga clic en "Actualizar IP" que se encuentra en la pestaña Detalles de Smart DNS debajo de su paquete. Para comprobar si tiene un proxy DNS/HTTP transparente o no, siga este enlace http://billing.hideipvpn.com/dnsproxy/.

Consulte el siguiente tutorial.

Consulte el siguiente tutorial.