En quoi pouvons-nous vous aider?
Je ne parviens pas à me connecter au VPN, que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez un ticket d'assistance. Quelles informations devez-vous nous fournir ?
1. Votre système d'exploitation.
2. Serveur sur lequel vous essayez de vous connecter. ex : us1.hideipvpn.com.
3. Nom/code de l’erreur (l’écran de votre erreur est préférable).
4. Si vous utilisez notre logiciel, veuillez cliquer sur Enregistrer le journal et fournir le fichier journal.
Cela nous aidera à comprendre votre problème et à résoudre votre problème de connexion. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 12 heures. Habituellement, notre temps de réponse ne dépasse pas 30 minutes.
Comment fonctionne un compte VPN ?
Dès que vous vous connectez à notre serveur VPN, votre ordinateur se voit attribuer une nouvelle adresse IP et de nouveaux résolveurs DNS. Ensuite, tout votre trafic Internet est crypté et tunnelisé vers notre serveur VPN. Une fois sur place, il est décrypté et autorisé à voyager vers sa destination prévue. Votre FAI local ne verra qu'un seul flux de données crypté entre vous et notre serveur VPN. Votre FAI ne peut plus surveiller, enregistrer ou contrôler votre utilisation d'Internet et vous pouvez contourner les restrictions de votre FAI.
Quels ports doivent être ouverts sur le pare-feu/routeur pour que cela fonctionne ?
Les ports TCP 1723 et 443 doivent être ouverts, votre pare-feu/routeur/FAI doit également autoriser le pass-through VPN/PPTP pour le VPN PPTP. Fonctionnement typique : pare-feu Microsoft intégré dans Windows, routeur Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA fabriqué après 2007, haut débit ADSL. Ne fonctionne pas typiquement : pare-feu non Microsoft, routeur Netgear/Trend, modem ADSL intégré au routeur. Si vous obtenez l'erreur 619 avec la connexion ADSL, veuillez supprimer le routeur domestique et désactiver le logiciel de pare-feu non Microsoft.
Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez un ticket d'assistance. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 12 heures. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support(at)hideipvpn.com.
J'ai perdu/oublié mon espace client Nom d'utilisateur/Mot de passe ?
Accédez à la page de rappel de mot de passe, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Soumettre. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte, Connectez-vous à votre compte allez dans Paramètres -> Détails de facturation, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et appuyez sur le bouton "Enregistrer les modifications".
Comment puis-je changer mon mot de passe VPN ?
Allez sur l'Espace client, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe de votre espace client. Cliquez sur "Packages", sélectionnez le package pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe VPN, cliquez sur le lien "Modifier le mot de passe VPN", entrez le nouveau mot de passe et le mot de passe de confirmation puis cliquez sur le bouton "Modifier le mot de passe VPN". Attendez 2 à 3 minutes et réessayez avec votre nouveau mot de passe VPN.
Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur VPN ?
Allez sur Espace client et connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe de votre espace client. Cliquez sur "Packages", sélectionnez le package pour lequel vous souhaitez modifier votre nom d'utilisateur VPN, cliquez sur le lien "Modifier le nom d'utilisateur VPN", entrez un nouveau nom d'utilisateur puis cliquez sur le bouton "Modifier le nom d'utilisateur VPN". Attendez 2 à 3 minutes et réessayez avec votre nouveau nom d'utilisateur VPN.
Comment configurer un service VPN ou Smart DNS ?
Veuillez vous référer à la page Assistance.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui, nous l'avons fait. Nous offrons un remboursement sous 30 jours pour les nouvelles commandes. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à nos serveurs VPN ou si vous ne pouvez pas utiliser le service SmartDNS, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours. Notez que nous ne remboursons pas les problèmes de vitesse car nous disposons d'un compte VPN 3 jours d'essai gratuit et d'un Compte SmartDNS gratuit pendant 7 jours sur nos serveurs premium. Pour en savoir plus, consultez nos TOS
Comment ma confidentialité est-elle préservée ?
Veuillez vous référer à la page Politique de confidentialité.
Où puis-je trouver la clé Smart DNS ?
Allez sur l'Espace client et connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe de votre espace client. Cliquez sur "Packages", sélectionnez votre package et dans l'onglet Smart DNS vous trouverez la clé.
Quel serveur DNS dois-je utiliser ?
Si vous utilisez notre logiciel, veuillez sélectionner le serveur qui est physiquement le plus proche de votre emplacement actuel.
Comment commencer à utiliser un VPN ?
Veuillez vous référer au tutoriel suivant.
Autorisez-vous le trafic P2P/Torrent ?
Nous n'autorisons pas le trafic P2P/Torrent sur les serveurs VPN américains, britanniques, PL, FR et CA, à l'exception des serveurs DE et NL. Si votre forfait inclut ces serveurs, vous pouvez utiliser le P2P lorsque vous êtes connecté à DE ou NL. serveur. Si vous utilisez des applications P2P avec notre service sur des serveurs US, UK, PL, FR ou CA, vous serez averti par notre système si cela se répète, votre compte sera suspendu sans aucun remboursement.
Quelles informations stockez-vous ?
Nous stockons votre nom et vos informations de facturation. Nous ne conservons AUCUN journal du serveur.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur certains ports ?
Nous avons dû bloquer certains ports (25 SMTP et quelques ports P2P sur certains serveurs) car une petite minorité abusait de notre service. Cela réduit les rapports d'abus de 99 %, ce qui signifie que nous pouvons continuer à améliorer le service !
Je trouve la connexion lente, pourquoi ?
Comme n'importe quel itinéraire, les embouteillages peuvent ralentir et interrompre ce qui devrait être une connexion rapide. Lorsque vous vous connectez à hideipvpn.com vous devez passer par votre FAI qui vous connecte ensuite également à nous. Si vous empruntez un itinéraire soit très fréquenté, soit très long, cela signifie que votre connexion sera lente. Cela peut se produire n'importe où sur l'itinéraire, même si nous surveillons notre réseau 24 heures sur 24 pour nous assurer que nous n'en sommes pas la cause.
Je souhaite mettre à niveau/rétrograder mon forfait, comment faire ?
Veuillez vous référer à cet article de blog.
Comment désinstaller HideIPVPN ?
Pour les connexions PPTP ou L2TP, supprimez simplement la connexion HideIPVPN sous « Connexions réseau » dans le « Panneau de configuration ». Pour OpenVPN, désinstallez simplement le logiciel OpenVPN.
Pour notre logiciel HideIPVPN, désinstallez simplement comme vous désinstallez n'importe quel autre logiciel.
Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?
Connectez-vous à votre Espace Client, cliquez sur "Forfaits", cliquez sur le forfait que vous souhaitez annuler puis cliquez sur " Bouton "Annuler le forfait", suivez les instructions de la page d'annulation pour annuler votre forfait.
De plus, si vous avez un abonnement PayPal actif chez nous, veuillez l'annuler car nous ne remboursons PAS les paiements d'abonnement.
Je souhaite devenir votre affilié
Si vous souhaitez promouvoir HideIPVPN, vous pouvez nous contacter à contact@hideipvpn.com.
Peut-on se connecter à partir de différents appareils en même temps ?
Oui, vous pouvez connecter jusqu'à 5 serveurs VPN différents en même temps mais pas plus. Notez que vous ne pouvez pas vous connecter au même serveur VPN en même temps.
Pour Smart DNS, vous pouvez utiliser un nombre illimité d'appareils utilisant la même adresse IP.
J'ai activé le Smart DNS mais le contenu est toujours bloqué ?
Cela est dû à un proxy DNS/HTTP transparent ou à l'adresse IP qui n'a pas été mise à jour. Pour mettre à jour votre IP avant d'activer Smart DNS, cliquez sur « Mettre à jour l'IP » qui se trouve sous l'onglet Détails Smart DNS sous votre package. Pour vérifier si vous disposez ou non d'un proxy DNS/HTTP transparent, veuillez suivre ce lien http://billing.hideipvpn.com/dnsproxy/.
Comment puis-je modifier mon cycle de facturation ?
Veuillez vous référer au tutoriel suivant.
Comment puis-je trouver une liste des serveurs VPN et proxy disponibles ?
Veuillez vous référer au tutoriel suivant.
< /div>Vous n'avez pas de compte ?
assurez votre confidentialité et bénéficiez d'un accès Internet ultra-rapide.
