Чем мы можем вам помочь?
Я не могу подключиться к VPN, что мне делать?
Войдите в свою учетную запись и откройте заявку в службу поддержки. Какую информацию вы должны нам предоставить?
1. Ваша операционная система.
2. Сервер, к которому вы пытаетесь подключиться. например: us1.hideipvpn.com.
3. Название/код ошибки (предпочтителен экран вашей ошибки).
4. Если вы используете наше программное обеспечение, нажмите «Сохранить журнал» и предоставьте файл журнала.
Это поможет нам понять вашу проблему и решить проблему с подключением. Вы получите ответ максимум в течение 12 часов. Обычно время ответа составляет не более 30 минут.
Как работает учетная запись VPN?
Как только вы подключаетесь к нашему VPN-серверу, вашему компьютеру присваивается новый IP-адрес и новые преобразователи DNS. Тогда весь ваш интернет-трафик шифруется и туннелируется на наш VPN-сервер. Оказавшись там, он расшифровывается и ему разрешается отправиться в пункт назначения. Ваш местный интернет-провайдер будет видеть только один зашифрованный поток данных между вами и нашим VPN-сервером. Ваш интернет-провайдер больше не может отслеживать, регистрировать или контролировать использование вами Интернета, и вы можете обойти ограничения вашего интернет-провайдера.
Какие порты должны быть открыты на брандмауэре/маршрутизаторе, чтобы он работал?
Порты TCP 1723 и 443 должны быть открыты, также ваш брандмауэр/маршрутизатор/провайдер должен разрешать сквозное соединение VPN/PPTP для PPTP VPN. Типичная работа: встроенный брандмауэр Microsoft в Windows, маршрутизатор Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA, изготовленный после 2007 года, широкополосный доступ ADSL. Типичный неработающий вариант: межсетевой экран не Microsoft, маршрутизатор Netgear/Trend, все ADSL-модемы, интегрированные в маршрутизаторы. Если вы получаете ошибку 619 при подключении ADSL, удалите домашний маршрутизатор и отключите программное обеспечение брандмауэра стороннего производителя.
Как мне получить поддержку?
Войдите в свою учетную запись и откройте заявку в службу поддержки. Вы получите ответ максимум в течение 12 часов. Также вы можете написать нам по адресу support(at)hideipvpn.com.
Я потерял/забыл имя пользователя/пароль в клиентском кабинете?
Перейдите на страницу напоминания пароля, введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить». Вы получите электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля.
Как я могу изменить адрес электронной почты своей учетной записи?
Чтобы изменить адрес электронной почты своей учетной записи, войдите в свою учетную запись, перейдите в «Настройки» -> «Платежные данные», введите свой новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Сохранить изменения».
Как изменить пароль VPN?
Перейдите в Клиентский кабинет, войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль клиентского кабинета. Нажмите «Пакеты», выберите пакет, для которого вы хотите изменить пароль VPN, нажмите ссылку «Изменить пароль VPN», введите новый пароль и пароль подтверждения, затем нажмите кнопку «Изменить пароль VPN». Подождите 2–3 минуты и повторите попытку, используя новый пароль VPN.
Как я могу изменить свое имя пользователя VPN?
Перейдите в Клиентский кабинет и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль клиентского кабинета. Нажмите «Пакеты», выберите пакет, для которого вы хотите изменить имя пользователя VPN, нажмите ссылку «Изменить имя пользователя VPN», введите новое имя пользователя, затем нажмите кнопку «Изменить имя пользователя VPN». Подождите 2–3 минуты и повторите попытку, используя новое имя пользователя VPN.
Как настроить VPN или службу Smart DNS?
Обратитесь на страницу Поддержка.
Есть ли у вас политика возврата средств?
Да, есть. Мы предлагаем 30-дневный возврат средств для новых заказов. Если вы не можете подключиться к нашим VPN-серверам или не можете использовать службу SmartDNS, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней. Обратите внимание, что мы не возвращаем деньги за проблемы со скоростью, поскольку у нас есть учетная запись 3-дневная бесплатная пробная версия VPN и 7 дней бесплатного аккаунта SmartDNS на наших премиум-серверах. Подробнее читайте в наших Условиях использования
Как обеспечивается моя конфиденциальность?
Перейдите на страницу Политики конфиденциальности.
Где мне найти смарт-ключ DNS?
Перейдите в Клиентский кабинет и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль клиентского кабинета. Нажмите «Пакеты», выберите свой пакет и на вкладке Smart DNS вы найдете ключ.
Какой DNS-сервер мне следует использовать?
Если вы используете наше программное обеспечение, выберите сервер, который физически находится ближе к вашему текущему местоположению.
Как начать использовать VPN?
Обратитесь к следующему руководству.
Разрешаете ли вы P2P/Torrent-трафик?
Мы не разрешаем P2P/Torrent-трафик на VPN-серверах США, Великобритании, Польши, Франции и Канады, за исключением серверов DE и NL, если в ваш пакет включены серверы, которые вы можете использовать P2P при подключении к DE или NL. сервер. Если вы используете P2P-приложения с нашим сервисом на серверах США, Великобритании, Польши, Франции или Калифорнии, наша система предупредит вас, если повторится, ваша учетная запись будет заблокирована без возврата средств.
Какую информацию вы храните?
Мы храним ваше имя и платежные данные. Мы НЕ ведем журналы сервера.
Почему я не могу подключиться к определенным портам?
Нам пришлось заблокировать определенные порты (25 портов SMTP и несколько портов P2P на некоторых серверах), так как это небольшое меньшинство злоупотребляет нашими услугами. Это сокращает число сообщений о злоупотреблениях на 99 %, а это значит, что мы можем продолжить работу над улучшением сервиса!
Я обнаружил, что соединение медленное, почему?
Как и на любом маршруте, перегруженность может замедлить и привести к остановке быстрого соединения. Когда вы подключаетесь кideipvpn.com, вам нужно пройти через своего интернет-провайдера, который затем подключит вас к нам. Если маршрут слишком загружен или очень длинный, это означает, что ваше соединение будет медленным. Это может произойти где угодно на маршруте, хотя мы контролируем нашу сеть 24 часа в сутки, чтобы убедиться, что мы не являемся причиной.
Я хочу обновить/понизить версию моего пакета, как мне это сделать?
Обратитесь к этому сообщению в блоге.
Как удалить HideIPVPN?
Для подключений PPTP или L2TP просто удалите соединение HideIPVPN в разделе «Сетевые подключения» на «Панели управления». Для OpenVPN просто удалите программное обеспечение OpenVPN.
Наше программное обеспечение HideIPVPN просто удалите, как и любое другое программное обеспечение.
Я хочу закрыть свою учетную запись, как мне это сделать?
Войдите в свою Клиентскую зону, нажмите «Пакеты», выберите пакет, который хотите отменить, затем нажмите « Отменить пакет», следуйте инструкциям на странице отмены, чтобы отменить пакет.
Кроме того, если у вас есть активная подписка на PayPal, отмените ее, поскольку мы НЕ возвращаем платежи за подписку.
Я хочу стать вашим партнером
Если вы заинтересованы в продвижении HideIPVPN, вы можете связаться с нами по адресу contact@hideipvpn.com.
Можно ли одновременно подключаться с разных устройств?
Да, вы можете одновременно подключить до 5 разных VPN-серверов, но не более. Обратите внимание, что вы не можете одновременно подключаться к одному и тому же VPN-серверу.
Для Smart DNS вы можете использовать неограниченное количество устройств, использующих один и тот же IP-адрес.
Я включил Smart DNS, но контент по-прежнему заблокирован?
Это связано с прозрачным DNS/HTTP-прокси или IP-адрес не был обновлен. Чтобы обновить свой IP-адрес перед включением Smart DNS, нажмите «Обновить IP», который находится на вкладке «Сведения о Smart DNS» вашего пакета. Чтобы проверить, есть ли у вас прозрачный DNS/HTTP-прокси, перейдите по этой ссылке http://billing.hideipvpn.com/dnsproxy/.
Как изменить платежный цикл?
Обратитесь к следующему руководству.
Как найти список доступных VPN и прокси-серверов?
Обратитесь к следующему руководству.
У вас нет VPN?
обеспечить конфиденциальность и получить молниеносный доступ в Интернет.
